Chỉ ít ngày sau khi bắt đầu giao hàng, Google Home Speaker mới đã vấp phải làn sóng phàn nàn từ người dùng vì trợ lý AI Gemini phản hồi quá chậm, thậm chí mất tới gần một phút để xử lý lệnh. Google đã chính thức xác nhận sự cố, đồng thời cho biết đội ngũ kỹ sư đang gấp rút phát triển bản cập nhật nhằm khắc phục vấn đề.
Google Home Speaker mới liên tục bị phản ánh phản hồi chậm
Google vừa đánh dấu sự trở lại của dòng loa thông minh với mẫu Google Home Speaker mới, sản phẩm đầu tiên sau gần sáu năm kể từ khi Nest Audio ra mắt. Thiết bị được kỳ vọng sẽ mang đến trải nghiệm hoàn toàn mới nhờ tích hợp trợ lý AI Gemini và nhiều cải tiến về âm thanh.
Tuy nhiên, chỉ sau một thời gian ngắn đến tay người dùng đặt trước, mẫu loa này đã nhận về nhiều phản hồi tiêu cực liên quan đến hiệu suất hoạt động.
Theo chia sẻ trên Reddit và nhiều diễn đàn công nghệ, không ít người dùng gặp tình trạng Google Home Speaker phản hồi rất chậm khi nhận lệnh bằng giọng nói. Trong nhiều trường hợp, thiết bị phải mất từ 30 đến 60 giây mới trả lời hoặc thậm chí không phản hồi, khiến trải nghiệm sử dụng bị gián đoạn đáng kể.
Ngoài độ trễ cao, một số người còn phản ánh âm thanh của loa bị ngắt giữa chừng hoặc quá trình xử lý lệnh bị timeout.
Sự cố có thể không chỉ xuất hiện trên Google Home Speaker
Điều đáng chú ý là các báo cáo từ cộng đồng cho thấy lỗi phản hồi chậm không chỉ xảy ra trên Google Home Speaker mới mà còn xuất hiện ở nhiều thiết bị cũ như Nest Audio và Nest Mini. Điều này khiến nhiều người cho rằng nguyên nhân có thể đến từ nền tảng Google Home hoặc trợ lý AI Gemini thay vì phần cứng của riêng mẫu loa mới.
Mặc dù chưa có thống kê chính thức về quy mô ảnh hưởng, nhiều người dùng cho biết sự cố xuất hiện tại nhiều quốc gia khác nhau. Không ít khách hàng bày tỏ sự thất vọng khi thiết bị vừa ra mắt đã gặp lỗi nghiêm trọng, thậm chí có người tuyên bố sẽ trả lại sản phẩm nếu Google không sớm khắc phục.
Google xác nhận đang phát triển bản chỉnh sửa
Trước làn sóng phản ánh từ cộng đồng, tài khoản chính thức Google Nest Community đã lên tiếng trên Reddit. Google xác nhận hãng đã biết về lỗi gây tăng độ trễ hoặc khiến thiết bị timeout trong quá trình xử lý lệnh. Theo công ty, đội ngũ kỹ sư đang khẩn trương phát triển bản vá và sẽ thông báo ngay khi sự cố được giải quyết.
Dù vậy, Google vẫn chưa công bố nguyên nhân cụ thể của lỗi cũng như thời điểm phát hành bản cập nhật. Điều này đồng nghĩa người dùng sẽ phải tiếp tục chờ đợi trong thời gian tới. Việc Google nhanh chóng thừa nhận vấn đề phần nào giúp người dùng yên tâm hơn, nhưng nhiều ý kiến cho rằng hãng cần sớm đưa ra giải pháp rõ ràng để tránh ảnh hưởng đến hình ảnh của sản phẩm mới.
Không chỉ gặp vấn đề về phần mềm, Google Home Speaker còn vấp phải một số ý kiến trái chiều liên quan đến thiết kế. Theo các video mở hộp xuất hiện trước đó, thiết bị sử dụng dây nguồn gắn cố định vào thân máy thay vì có thể tháo rời như phần lớn loa thông minh trên thị trường.
Chi tiết tưởng chừng nhỏ này lại khiến nhiều chuyên gia lo ngại về khả năng sửa chữa trong tương lai. Nếu dây nguồn gặp sự cố, việc thay thế hoặc bảo trì sẽ trở nên phức tạp hơn so với các thiết bị sử dụng dây nguồn rời.
Dẫu vậy, Google Home Speaker vẫn nhận được nhiều lời khen về chất lượng âm thanh. Những đánh giá ban đầu cho thấy sản phẩm mang đến hiệu ứng âm thanh 360 độ đúng như Google từng quảng bá, đồng thời ứng dụng điều khiển đi kèm cũng được đánh giá trực quan và dễ sử dụng.
Google cần sớm lấy lại niềm tin của người dùng
Google Home Speaker được kỳ vọng sẽ đánh dấu sự trở lại mạnh mẽ của Google trên thị trường loa thông minh sau nhiều năm vắng bóng. Việc tích hợp AI Gemini được xem là lợi thế lớn giúp sản phẩm cạnh tranh với các đối thủ như Amazon Echo hay Apple HomePod.
Tuy nhiên, những lỗi phát sinh ngay trong giai đoạn đầu phát hành đang làm giảm đáng kể trải nghiệm của người dùng. Nếu Google nhanh chóng phát hành bản cập nhật để khắc phục tình trạng phản hồi chậm, Home Speaker vẫn có cơ hội trở thành một trong những mẫu loa AI đáng chú ý nhất trong năm.
Ngược lại, nếu các vấn đề kéo dài, đây có thể sẽ là rào cản lớn đối với tham vọng mở rộng hệ sinh thái nhà thông minh của Google trong thời gian tới.