Trong cuộc họp công bố kết quả tài chính quý 3 gần đây, CEO Satya Nadella đã đưa ra một trong những tuyên bố trực tiếp nhất từ trước đến nay về nỗ lực cải thiện Windows 11 cho người dùng phổ thông. “Chúng tôi đang thực hiện công việc nền tảng cần thiết để lấy lại người hâm mộ và tăng cường sự gắn kết trên Windows, Xbox, Bing và Edge. Trong ngắn hạn, chúng tôi tập trung vào những điều cơ bản, ưu tiên chất lượng và phục vụ tốt hơn những người dùng cốt lõi”, Nadella phát biểu.
Đây là lần hiếm hoi CEO của Microsoft bình luận trực tiếp về mảng người dùng tiêu dùng theo cách này, và điều đó tự nó đã nói lên nhiều điều về mức độ nghiêm túc của chiến dịch cải tổ Windows 11. Tuy nhiên, một chi tiết nhỏ trong câu nói đó đang làm dấy lên câu hỏi về thực chất của cam kết này.
Bing và Edge xuất hiện ở đâu trong câu chuyện về người dùng?
Điểm gây băn khoăn nằm ở việc Nadella gộp Bing và Edge vào cùng một câu với Windows và Xbox, trong một thông điệp được đóng khung rõ ràng là hướng đến người tiêu dùng. Edge là trình duyệt phổ biến thứ hai trên desktop, nhưng cách xa Chrome, với thị phần chỉ trên 10%. Bing vừa đạt mốc một tỷ người dùng hoạt động lần đầu tiên trong lịch sử – một con số mà Nadella cũng công bố trong cùng buổi họp – nhưng trên desktop, Bing cũng chỉ chiếm khoảng 10% thị phần tìm kiếm.
Câu hỏi đặt ra là: tại sao lại đưa Bing và Edge vào một tuyên bố hướng đến người tiêu dùng? Đây là một cuộc họp kết quả tài chính, và Nadella rõ ràng cũng đang nhắm đến các nhà đầu tư. Nhưng điều này phần nào phản ánh một trong những mối lo ngại lớn nhất của người dùng về chiến dịch cải tổ Windows 11: Microsoft muốn làm hài lòng người tiêu dùng, nhưng luôn để một mắt nhìn về phía nhà đầu tư và phương trình tài chính.
Mâu thuẫn với cam kết
Một trong những hứa hẹn của chiến dịch “fix Windows 11” là giảm bớt hoạt động upselling trong hệ điều hành – phản hồi trực tiếp trước những chỉ trích về việc Windows 11 liên tục đẩy quảng cáo Edge và Bing trong giao diện của mình. Thế nhưng, ngay trong bài phát biểu ca ngợi cam kết “lấy lại người hâm mộ”, Nadella vẫn không quên nhắc đến Bing và Edge như một tín hiệu an tâm gửi đến cổ đông.
Điều này đặt ra mối lo ngại rằng các quảng cáo và upselling cho Edge, Bing, OneDrive, Microsoft Account trong giao diện Windows 11 – vốn là những điểm bị phàn nàn nhiều nhất – sẽ không thực sự thay đổi đáng kể. Nếu Microsoft thực sự muốn “lấy lại người hâm mộ”, đây chính xác là điều cần làm ngược lại với việc nhắc đến Bing và Edge trong cùng một hơi thở với nỗ lực phục vụ người tiêu dùng.
Nadella cũng thông báo số thiết bị Windows đang hoạt động hiện vượt 1,6 tỷ trên toàn cầu, nhấn mạnh vị thế thống trị của Windows trong thế giới desktop. Tuy nhiên, phản ứng cộng đồng online lại phần nào phản bác chính ngôn ngữ mà ông dùng. Một người dùng Reddit đặt vấn đề thẳng thắn: “Người hâm mộ Windows 11? Có ai như vậy không? Tôi nghĩ người ta dùng Windows vì nó chạy được game và phần mềm, không phải vì họ là fan.” Một người khác trong cùng thread nhận xét: “Tôi không biết mình có gặp fan Windows nào trong thập kỷ qua không. Đúng hơn là ‘người chịu đựng’.”
Microsoft đang tự hào về việc lắng nghe phản hồi người dùng, vì vậy cần chú ý đến những phản ứng này. Chìa khóa để thuyết phục những “người chịu đựng” trở thành người dùng thực sự hài lòng với Windows 11 chắc chắn không nằm ở bất cứ điều gì liên quan đến Bing hay Edge.