Trong những ngày gần đây, nhiều người dùng Instagram phản ánh tình trạng tài khoản bị đình chỉ hoặc vô hiệu hóa mà không rõ nguyên nhân. Sự cố ảnh hưởng đáng kể đến các cá nhân và doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, buộc Meta phải lên tiếng giải thích và triển khai biện pháp khắc phục.
Nhiều người dùng Instagram trên toàn cầu đang đối mặt với tình trạng tài khoản bị khóa hoặc đình chỉ đột ngột dù không nhận thấy dấu hiệu vi phạm chính sách nền tảng. Đáng chú ý, nhóm bị ảnh hưởng nhiều nhất được cho là các tài khoản phục vụ hoạt động kinh doanh và bán hàng trực tuyến.
Khi đăng nhập, nhiều người nhận được thông báo cho biết tài khoản đã bị đình chỉ và chỉ còn một khoảng thời gian nhất định để gửi đơn kháng nghị trước khi bị vô hiệu hóa vĩnh viễn. Điều này khiến không ít chủ cửa hàng trực tuyến rơi vào tình trạng gián đoạn hoạt động kinh doanh và mất kết nối với khách hàng.
Nghi vấn lợi dụng AI kiểm duyệt để khóa tài khoản
Theo phản ánh từ cộng đồng người dùng, trước khi tài khoản gặp sự cố, họ thường nhận được các tin nhắn từ những tài khoản lạ không có ảnh đại diện, không đăng bài viết và gần như không có hoạt động trên nền tảng.
Các tin nhắn này thường chứa nội dung nhạy cảm hoặc liên quan đến chủ đề người lớn. Một số người cho biết chỉ sau khi chấp nhận hoặc tương tác với những tin nhắn này, tài khoản bắt đầu xuất hiện các dấu hiệu bất thường trước khi bị đình chỉ.
Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị số nhận định đây có thể là một hình thức khai thác lỗ hổng trong hệ thống kiểm duyệt tự động. Theo giả thuyết được đưa ra, kẻ xấu có thể sử dụng nội dung nhạy cảm kết hợp với các đợt báo cáo hàng loạt nhằm khiến hệ thống AI của Instagram nhận diện nhầm tài khoản mục tiêu là vi phạm chính sách.
Trong bối cảnh các nền tảng mạng xã hội ngày càng phụ thuộc vào trí tuệ nhân tạo để xử lý khối lượng nội dung khổng lồ, những trường hợp nhận diện sai vẫn có khả năng xảy ra nếu hệ thống không được kiểm chứng đầy đủ bởi con người.
Tài khoản kinh doanh chịu ảnh hưởng nặng nề
Không giống những tài khoản cá nhân thông thường, việc bị khóa tài khoản đối với các cửa hàng trực tuyến có thể kéo theo nhiều hệ lụy. Nhiều doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng Instagram như một kênh bán hàng chính đã mất quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng, lịch sử tin nhắn và các chiến dịch quảng bá đang triển khai.
Trước áp lực phải nhanh chóng khôi phục tài khoản, một số người dùng đã tìm đến các dịch vụ “cứu tài khoản” được quảng cáo trên mạng xã hội. Tuy nhiên, giới chuyên gia cảnh báo đây là giải pháp tiềm ẩn nhiều rủi ro về bảo mật, thậm chí có thể dẫn đến lừa đảo hoặc mất quyền kiểm soát tài khoản.
Người dùng được khuyến nghị chỉ thực hiện quy trình kháng nghị thông qua các kênh chính thức của Instagram và Meta, đồng thời tránh cung cấp thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
Meta xác nhận sự cố kỹ thuật
Trước làn sóng phản ánh từ cộng đồng, đại diện Meta đã xác nhận một sự cố kỹ thuật đã ảnh hưởng đến một số tài khoản Instagram trong thời gian gần đây. Theo thông tin từ công ty, lỗi hệ thống khiến một số tài khoản bị đình chỉ tạm thời ngoài ý muốn. Meta cho biết sự cố hiện đã được khắc phục và các tài khoản bị ảnh hưởng đã được khôi phục quyền truy cập.
Doanh nghiệp này cũng gửi lời xin lỗi tới người dùng vì những bất tiện phát sinh trong quá trình xử lý sự cố.
Dù Meta khẳng định nguyên nhân đến từ lỗi kỹ thuật, vụ việc vẫn làm dấy lên những lo ngại về tính chính xác của các hệ thống kiểm duyệt tự động trên mạng xã hội, đặc biệt khi ngày càng nhiều nền tảng sử dụng AI để quản lý nội dung và tài khoản người dùng với quy mô lớn.
Sự cố hàng loạt tài khoản Instagram bị khóa đã cho thấy những thách thức mà các nền tảng mạng xã hội phải đối mặt khi áp dụng AI vào công tác kiểm duyệt. Trong khi Meta khẳng định vấn đề đã được xử lý, người dùng và doanh nghiệp vẫn cần chủ động bảo vệ tài khoản, thận trọng với các tin nhắn lạ và sử dụng các kênh hỗ trợ chính thức khi gặp sự cố.